Инцидент произошел с пассажиркой междугороднего сообщения.
В Челябинске пассажирка по имени Татьяна не была допущена на автобус из-за отсутствия паспорта и бумажной копии билета. Происшествие случилось на автовокзале около областной больницы. Женщина планировала отправиться в поселок Зауральский, но её планы сорвались, хотя билет был приобретен заблаговременно.
Татьяна рассказала: «Я купила билет на сайте av74.ru. Распечатать билет возможности не было, показала на телефоне. Но контролер в автобусе сказала, что нужен паспорт. А паспорт оказался дома. Ни показать Госуслуги, ни фото паспорта не прокатило. Сказали распечатать билет или выйти за шлагбаум и купить новый билет за наличку».
На автовокзале можно было распечатать уже купленный билет, однако за эту услугу запросили 50 рублей. Даже после этого пассажирка не успела на свой рейс.
Татьяна возмутилась: «Пока билет пошла печатать, сказали, что автобус уехал. Что делать? Водитель на звонок диспетчера не среагировал. Книгу жалоб в доступе не нашла, лист бумаги и ручку в диспетчерской не дали. Сказали, что нет, и жалобу писать не на чем. В итоге сказали: „Делайте возврат сами“. Уехать не смогла, осталась зимой на улице. Возникает вопрос: почему я могу без паспорта купить билет на автобус в автовокзале и за шлагбаумом у водителя за наличку (что мне предлагали), но ехать по электронному билету без паспорта не могу? Почему мне никто не помог с решением, а водитель зимой просто уехал, не дождавшись меня?»
По словам Татьяны, когда она обратилась к диспетчерам, ей посоветовали перезвонить 12 января.
Дирекция автовокзала, комментируя ситуацию, подтвердила, что сотрудники соблюдали инструкцию.
Директор ООО «Организация пассажирских перевозок» Сергей Валеев пояснил: «Если куплен электронный билет, необязательно его распечатывать. Для удобства пассажира достаточно его показать в телефоне, но с собой нужно обязательно иметь документ, удостоверяющий личность. На данный момент таким документом по федеральному закону является только паспорт».
Он добавил, что в правительстве РФ рассматривают поправки, которые разрешат использовать данные Госуслуг для удостоверения личности. Пока же эти изменения не вступили в силу.
В ноябре жительница Екатеринбурга столкнулась с похожей проблемой, не сумев уехать на автобусе из Челябинска к своему ребенку.
