Представитель авиакомпании вышел к недовольным пассажирам
Путешественники из Челябинска, направлявшиеся на остров Фукуок во Вьетнаме, оказались заблокированы в аэропорту Кольцово. Их вылет, запланированный на вчерашний день, отменили из-за поломки самолета, и теперь они ожидают замену воздушного судна.
Челябинская телеведущая Екатерина Назарова сообщила о ситуации. Ее рейс под номером ZF-2637 авиакомпании Azur Air, который должен был отправиться на Фукуок в 15:25 предыдущего дня, был перенесен.
Екатерина Назарова поделилась деталями: «Нас заселили в гостиницу на три часа, после чего завели в зону ожидания. Там мы были восемь часов, хотя могли спокойно оставаться в гостинице».
После того как пассажиры стали выражать недовольство, к ним подошел сотрудник авиакомпании.
— Вы для чего сюда всех запустили? Решили бы сначала проблему с самолетом. Столько народу здесь — мамочки с детьми, пожилые люди. «…» Мы деньги платили, для чего нам весь этот напряг? — говорит один из пассажиров.
— В данном случае я вас понимаю. Но смотрите, мы вас выселили в 12 ночи. Вы бы приехали сюда, мы бы вас запустили на самолет, и в 3 часа ночи вы бы улетели. То, что сейчас случилось, это была непредвиденная ситуация, — объясняет сотрудник авиакомпании.
Затем представитель перевозчика сообщил, что задержка вызвана обнаруженной неисправностью самолета.
— Сейчас ждем до 6 часов утра. Если борт не чинится, то принимается решение о резервном из Москвы, — говорит сотрудник.
— Насколько критична ситуация с неисправной деталью? — начали уточнять пассажиры.
— Просто генератор. Сейчас его поставили, идет отладка. Сколько это по времени займет, не можем сказать, — заверил представитель перевозчика.
Пассажиры выражали много претензий, в частности к организации питания. За время ожидания их кормили лишь дважды, и оба раза подавали холодную гречневую кашу с сосиской
К тому же, у ряда пассажиров под угрозой оказалась существенная часть запланированного отдыха.
«У нас уже пропал день отдыха из-за этого. Мы должны были прилететь в 2 часа утра, сейчас в самом лучшем случае — в 11 вечера», — объяснила Екатерина.
В Azur Air подтвердили, что задержка рейса вызвана технической неисправностью самолета. Компания направила резервное воздушное судно, и новое время вылета из аэропорта Кольцово установлено на 13:00.
Для Екатерины Назаровой это не первая подобная ситуация. Ранее она сталкивалась с проблемами при полете с авиакомпанией «Победа», когда ее не допустили на борт из-за отсутствия свободных мест.
