Медики просят пациентов набраться терпения: после завершения настройки дозвон станет значительно проще.
Источник:
Переход на новую телефонную систему в поликлинике ОКБ №3 стал причиной временных перебоев с дозвоном в регистратуру. В четверг, 23 июля, медики отреагировали на жалобы пациентов.
«Поликлиническая служба начинает масштабный переход на систему «единого телефонного входа». В настоящее время все наши поликлинические подразделения поэтапно интегрируются в единый контакт-центр, — рассказали в больнице. — Главная цель этого нововведения — сделать взаимодействие пациентов с медучреждением максимально комфортным. Централизация звонков позволит исключить проблему «занятых линий», разгрузить местные регистратуры и существенно сократить время ожидания ответа оператора».
Настройка оборудования и тестирование новых линий требуют времени, поэтому возможны кратковременные сбои. В больнице принесли извинения за неудобства и попросили пациентов отнестись с пониманием.
«Мы понимаем, что любой технологический переход — это стресс для системы. В связи с масштабной настройкой оборудования и тестированием новых линий в ближайшее время возможны кратковременные перебои в работе телефонии и увеличение времени дозвона, — предупредили в больнице. — Технические специалисты ОКБ № 3 работают в усиленном режиме, чтобы завершить наладку как можно быстрее. Мы приносим искренние извинения за возможные временные неудобства и благодарим пациентов за терпение. В скором времени новая система заработает в полную силу и сделает запись на прием гораздо удобнее».
Ранее одна из пациенток пожаловалась на большие очереди в регистратуру и сложности с записью к врачам.
