Внешне смартфон был похож на iPhone, но внутри оказался Android
Источник:
Житель Челябинска, приобретший в рассрочку поддельный iPhone 16 Pro Max на Wildberries, столкнулся с неполным возвратом средств. Вместо 94 344 рублей на кредитный счет поступило лишь 80 287 рублей. Этого не хватило для закрытия кредита даже с учетом двух внесенных платежей, и покупатель потерял около 23 тысяч рублей, включая проценты.
Иван (имя изменено по его просьбе) заказал смартфон в апреле с беспроцентной рассрочкой на год. При получении в пункте выдачи телефон не вызвал подозрений, однако дома выяснилось, что под корпусом iPhone скрывается Android-устройство. Синхронизировать его с прежним гаджетом не удалось. Деньги за подделку не возвращали более двух месяцев, пока история не получила огласку в СМИ.
После публикации материала маркетплейс произвел возврат, но сумма оказалась меньше ожидаемой. «30 июня я увидел в приложении банка погашение. Сумма кредита была 96 376 рублей, а прислали 80 287. Откуда взяли эту сумму, непонятно. Кредит не закрыт, осталось около 4 тысяч, которые разбили по 400 рублей на оставшиеся 10 месяцев. Я уже выплатил за два месяца почти 19 тысяч. Даже без учета процентов 16 тысяч мне не вернули, их оставили как комиссию? Спасибо, что хоть это вернули, но где остатки? И никаких объяснений», — возмутился покупатель.
Остаток по кредиту Иван погасил самостоятельно. Вместе с выплаченными процентами убыток от операции составил 23 тысячи рублей. «По логике, проценты тоже должны погасить — это не по моей вине деньги не возвращали два месяца!» — добавил он.
В техподдержку Wildberries Иван писал, но ответа не получил. После повторного запроса через журналистов пресс-служба Wildberries & Russ объяснила, что сумма перечислена за вычетом «скидки на рассрочку». «Возврат от нас брокеру отправлен 30 июня. Брокер подтвердил передачу в банк, итоговая сумма — 80 287 рублей. Стоимость товара 94 344 рубля, клиент ожидает полный возврат, но сумма меньше. Причина — скидка на рассрочку, предусмотренная договором с банком. Банк не может предоставлять беспроцентную рассрочку, поэтому делает скидку, в которую предположительно включена переплата по кредиту. Детали механизма нам не разъяснили, клиенту следует обращаться в поддержку банка», — сообщили в пресс-службе маркетплейса.
В банке Ивану уточнили, что перевели Wildberries 96 376 рублей. «На маркетплейс ушла вся сумма (даже больше стоимости телефона, вероятно, с учетом рассрочки или комиссии). Из них обратно в банк поступило 80 287 рублей — вопрос к Wildberries», — пересказал покупатель разговор с банком. Таким образом, маркетплейс направил клиента в банк, а банк — обратно в Wildberries.
Юрист компании «Филатов и партнеры» Султан Зиганшин рекомендовал покупателю написать официальную претензию продавцу. «Необходимо оформить претензию, в которой указать все расходы, связанные с некачественной покупкой. Если требования не удовлетворят в течение 10 дней, составить досудебную претензию и обратиться в суд. В судебном порядке помимо основных затрат с продавца взыщут расходы на юриста, проценты за пользование денежными средствами, неустойку по закону „О защите прав потребителей“ и 50% сверху от взысканной суммы. Поэтому продавцу выгоднее выплатить остаток по досудебной претензии», — заключил юрист.
